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大圣众娱乐|顾客称发货延迟受损要求赔八百 京东:因补货延后 可赔一百

发布时间:2020-01-09 10:36:21 人气:456

大圣众娱乐|顾客称发货延迟受损要求赔八百 京东:因补货延后 可赔一百

大圣众娱乐,11月21日,陕西陈先生向澎湃新闻反映称,“双十一”期间他在京东商城美的空调京东自营旗舰店购买了15台空调,用于酒店使用。购买时显示11月15日送达,但直至11月21日仍未收到全部产品,造成损失近5000元。

22日,京东商城回应澎湃新闻称,因销量超出预期,其中8台空调需要从美的公司补货,导致发货时间延后。目前该批货物已经到达仓库,将立刻安排发货安装。“对于延迟发货和安装给客户带来的不便,京东客服联系客户表达了诚挚的歉意,并与客户达成了谅解。”

23日,陈先生告诉澎湃新闻,空调已经于当天下午送到并且安装,但就京东商城的处理结果并不满意。“延迟8天对我造成的损失,我要求赔偿至少800元,但京东不同意。”

据陈先生介绍,他在陕西经营一家商务酒店,今年冬天准备更新酒店部分客房的空调设备,“双十一”期间趁着电器价格打折力度较大,于是在京东商城美的空调京东自营旗舰店里购买了15台空调,订单显示预计送达时间为11月15日。

陈先生说,11月14日,他在京东商城购买的扬子空调已经上门安装,想到次日另外8台美的空调都将送达,陈先生就将所有准备更换的旧空调都拆除卖掉。但没想到11月15日,8台空调并未如期送上门。“我当时问客服,客服说因为仓库暂时没有货,需要3-5天补货,过来几天再问,又说不确定什么时候才可以送货。”

订单显示配送时间为11月24日

陈先生说,11月15日投诉后,订单的配送时间也被修改了,由原来的“您的订单预计11月15日送达”变成“商品备妥之后,配送小哥会尽快送达您手中”。11月21日,订单又显示预计在11月24日送达。

在等待空调期间,陈先生称8个客房被迫停止接待住客。为此,陈先生多次咨询客服或进行投诉,都未解决问题。陈先生说,自己曾尝试与京东沟通将美的空调换成目前有货的扬子空调,按照“双十一”期间的扬子空调的价格发货,在补齐差价后可以不要求赔偿其他损失,但京东商城客服并未同意。

22日,在澎湃新闻就此事进行询问时,京东商城回应称将尽快安排发货,并表示已取得陈先生的谅解。次日下午,8台延迟8天的美的空调送货安装。

但陈先生表示对这个结果并不满意,“他们延迟了这么久,已经对我造成了差不多5000元的损失,至少要求他们赔偿800元”。对此,京东商城回复澎湃新闻称:“对用户所造成的损失,最多可以赔偿100元。”

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